“坑我的钱您买药喝，坑我的钱不得好死”一老年妇女在柜台前大声吵嚷着，王大堂上前把她叫到一边问情况，老大娘带着哭腔说：“我去年到期的存单，说是给转了，没给钱。”

    “多少钱？”

    “三块，坑我的钱买药喝，坑我的钱不得好死。”王大堂不由自主地笑了一下，“三块？！不可能啊，当时不给钱，你不要吗？”

    “就是没给我钱”王大堂没了办法。

    一个女柜员029走过来，安抚道：“不就三块钱吗，我给你三块，别吵吵了。”

    我实在看不下去，就走上前了解情况：“老大娘，你把情况详细地给我说一下。”

    “我去年到期的两张存单，利息三块钱没给我。说是给转了，我问那边的银行了，没给我。”我注意到她手里还拿着一张银行卡，“那边的银行咋知道没给你呢？”

    “我给他说的，利息三块钱”

    “当时柜台上的人说是给你转了？你当时是带着这张卡了吗？”

    “带着哩，但是没给我钱！”

    我听了她的话，马上联想到当时可能是没有零钱，柜员就把利息给她转到了卡上，但是必须拿出实证来，因为当时她带着银行卡，就说：“你先别着急，把卡给我我给你查一下。”，我拿着卡来到贵宾室李某处，叫她查一下银行卡去年的明细，果真在去年她说的那个取款的日子有个4.11元的转入明细，我让李某把卡明细打出来，然后再次询问她是否是去年某年月日来转存的钱，她回答得很肯定，我说：“你看到了吗，当时柜员把利息给你转到了这张卡上，这不有4.11元的转存明细吗，当时柜员肯定告诉你了，能赖你三块钱吗？我们是银行，银行的员工是有素质的，没这点的素质能干银行吗？你肯定是忘记了，再说三块钱能买着药吗？”她看了半天银行卡的明细，我说：“这是你这张卡去年的明细清单，你说的那三块钱实际上是4块11，当时没零钱找，都给你转到这张银行卡里了，银行不会坑你钱的，就是一分钱也不行，这不是钱多少的事，是贪污，是违法的，银行的柜员是不会干这种事的，你放心就是了。如果有柜员出现这种问题是要违规的，他犯不上。”

    “真给转上了？你是领导不会胡弄人吧。”

    老年妇女灰溜溜地顺着墙根溜出了营业室，很多客户站起来指责该老年人没点素质，没点教养，说话忒难听，弄不准的事就乱嚷嚷。

    给她三块钱事小，影响银行的声誉事大，如果暗地里掏给她三块钱，也可能平息这场闹剧，但是她肯定认为我们坑了她的钱，在场的顾客也会相信银行里有猫腻，所以必须坚决查清事实真相，倘若柜员确实没给她三块钱的利息，说明柜员不仅是麻痹大意，很可能有贪图小钱手脚不干净的嫌疑，必须严惩不贷。

    再说那边的银行，不懂业务别乱讲，乱下结论，看热闹的不嫌事大，要知道从那边坐公交到这里来，来回路费就是9块钱，为了三块的利息值得吗？可是，三块钱讨的是个理，虽说已经过去了大半年的时间，现在想起来也不算晚，来要也不是毫无道理，所以我们在办理业务的过程中要严格执行规章制度，千万别贪图几个小钱，免得惹麻烦，倘若找不到转存记录，如何向老妇女解释呢？她就死犟着没给她，还在大厅里破口大骂，其影响何其恶劣。