“您好，很高兴为您服务，这里是团子诚品网客户服务中心……”

    “您好……”

    “上网本的问题啊，您的系统遇到了故障？上网中了病毒，杀毒软件破坏了系统？要修复系统！好的，您的用户账号、订单号是多少？我帮您提交给维修部门，三天以内既有维修人员上门为您服务……”

    一座面积达500多平米的大型办公场所，如同菜市场一般热闹。电脑、电话响个不停，每时每刻都有大量的客服，在给顾客进行服务。

    虽然，一些刚刚上班，业务还不太熟的客服，需要不断的检查客户服务手册，甚至询问身边有经验的客服，但是，在服务热情方面，一般都是不错的。

    下半年一来，团子诚品网除了在全国各地跑马圈地的020实体店和物流中心之外，规模庞大的客服中心也开始建立

    在2005年上半年，团子诚品网的客服大约有50多人，在此时的电商行业已经算很多的了。但是到了pc项目展开后，客服数量已经ji增到了200多人的规模。

    与装机工人差不多，团子诚品网的早期加入的客服，直接有团子网集团的员工编制，可以享受员工积分和升级带来的各种福利制度。

    但是，下半年之后，包括团子诚品在内的许多新增的低技术含量的工作岗位，一般签署2~3年的雇佣合同。基本月薪在1000元~2000元之间，除此之外，还有一些绩效工资。

    而现在，团子网正式编制的员工达到1200人，而整个集团的非编制的雇佣制的临时工规模则逐渐突破了700多人。

    有编制的正式员工，有了临时工对比后，逐渐的增加了对正式编制身冇份的自豪感和对公司的归属感。

    而许多编外的临时工，对于混上编制也充满了渴望。混上团子网集团的正式编制的途径主要有-l、绩效指标，个人累计完成100万元以上的销售业绩，可以获得正式编制。2、接受职业培训，考试成绩达标，可以获得正式编制。3、服务超过2年以上，勤勤恳恳，工作表现评价及格，也可以获得正式编制。

    像团子诚品网的每一个销售业绩的指标，都切分成很多部分。行政管理、美工、技术、财务、公关、装机工、物流人员、客户服务等等部门，都能够瓜分一些绩效成绩指标。

    比如，装机工完成的业绩算506的绩效指标。比如，一名装机工月完成了2000台机器的组装，500万的总销售业绩，算作装机工个人绩效的约为25万元。一名比较优秀的装机工，其实，混上正式的编制仅需4个月时间。

    客服部门也可以分配506的绩效，但是，具体到个人的绩效，是需要用户打分的。客服部门内部有一套比较公平的机制，去将总的绩冇效指标按照成绩分配给具体的个人。

    在中午时分，正是团子诚品网的客服中心，最繁忙的时间段。

    此起彼伏的敲键盘在线服务，或者是电话服务的声音。

    整个客服中心，就像是证券交易所的场内交易一般。

    “您好，很高兴为您服务，有什么问题需要帮忙的吗？”一名客服小冇姐娴熟的在电话中说道。

    “我是合肥的用户，在你们团子诚品网买了一台diy组装机啊，1500元的价格非常便宜。送货倒是非常快，但是，这仅有主机，不包括显示器和鼠标键盘，现在我收到了主机，没有显示器和鼠标、键盘，您叫我怎么办？”这名先生显然非常生气说道。

    “先生，您可以再下一份订单，购买显示器和鼠标、键盘。您需要什么样的显示器和鼠标、键盘，可以在团子诚品网页面选购。”客服小冇姐说道。

    “我要打游戏啊，我是升龙道里面的一个帮会的老大知道吗？我不上线，帮里面很活动举办不了，骨干会跑光的，造成的损失，你们负担得起吗？！你们送货的，车子上有显示器和键盘、鼠标，我叫他卖给我，他说我没有订单，不能给！气死我了，我又不是不掏钱。你们为什么不卖？”这名先生大声说道，“对了，我现在是在家中，没法子给你们下订单。之前下订单，是在单位下的！”

    “好，需要购买显示屏、键盘、鼠标是吗？您可以告诉我，您之前购买主机的货单号，我们给您备注一下。显示器、键盘、鼠标货到付款，您需要什么样的显示器和键