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    如果是我，反而会觉得那些外行的建议和意见更可信，而不是什么专家。

    咱们国内在服务行业这一块简直可以说是惨不忍睹，有能做的稍微好一点的吗？都是在用行政管理的方式来经营服务业。

    这种所谓的成熟经验咱们要来干嘛？把咱们的机场也变成一个行政管理机构？

    服务，服务行业，除了服务没有其他的业务和责任。

    服务怎么才算是做的好？全面，负责，认真，注意细节，让被服务的人感觉到方便，舒适，舒心，明白吗？

    我们不是机关单位，不是高高在上的管理机构，我们和马路边卖馄饨炸油条的才是同业，是靠他人满意来开展业务的。

    机场要面对的是航空公司，乘客还有班机和机组，四块工作内容不同业务需要求不同的服务工作。

    我们要做的就是让这四种客户感觉贴心，舒适，最重要的是方便，你们有针对性的研究过吗？”

    负责人有点冒汗，求救一样的看了看孙红叶：“这个有，只是我们更多的工作是放在了管理和安全方面……”

    “是什么给你造成的错觉？感觉我们应该是一个管理单位？”张彦明是真没想明白原因。

    负责人咳了一声，迅速的组织了一下语言：“机场也并不是咱们完全说了算，还要考虑地方上的意见，还有航总和管理局方面的规定。”

    “航总和管理局能涉及到具体的经营业务吗？他们是搞专业的，在硬性条文这一块，在航空安全这一块我们肯定是遵照执行。

    这个没有毛病，但是你把他们扯到机场的运营上来……你感觉合适吗？还有地方，什么时候我们的运营需要地方上指手划脚了？

    是谁？哪个部门做出的决定？我去找他。”

    “地方上必竟占着股份，也是需要派负责人参与经营管理的。”

    “他那点股份派几个人过来就不错了，还要参